Conozca la tecnología que implementará el Aeropuerto Juan Santamaría para reducir los tiempos del pasajero

• Terminal contará con la novedad de ocho equipos de auto entrega de maletas (Self Bag Drop) y 45 nuevos puestos de autochequeo.

Octubre, 2023. La tecnología en función del autoservicio será la principal novedad en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS) para atender la afluencia de pasajeros y operaciones de cara a la temporada alta que se extenderá hasta abril del 2024.

“Se avecina un periodo emocionante para el aeropuerto, en el que nos encontraremos listos para reconfirmar que somos la puerta de entrada a las experiencias PURA VIDA. Esa preparación responde a la coordinación que realizamos de un Informe de Capacidad y de Temporada Alta con las partes interesadas que participan en los procesos de atención de pasajeros-aeronaves, como entidades gubernamentales, operadores aéreos, subcontratistas comerciales, Aviación Civil, por mencionar algunas”, indicó Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS, gestor interesado del AIJS.

Se implementarán, como prueba piloto, ocho dispositivos Self Bag Drop, los cuales permitirán a los pasajeros que cumplan con los requerimientos, hacer entrega de su equipaje solamente con la supervisión de un agente de aerolínea.

Su uso consiste en que los pasajeros deberán utilizar los quioscos de autochequeo con el fin de imprimir sus etiquetas de equipaje y después colocarlas en su maleta. Estas etiquetas contienen información como el nombre del pasajero, el número de vuelo y el destino.

Luego, los viajeros tendrán que trasladarse al área de Self Bag Drop de la aerolínea, donde utilizarán el equipo para escanear la colilla de equipaje, pesar la maleta, verificar que las etiquetas coincidan con la información del vuelo y entregarlo al agente de la aerolínea.

Posteriormente, las maletas se mueven de manera automática a través de una cinta transportadora para su carga en el avión.

El tiempo de entrega de maleta, en promedio, una vez realizado el chequeo y colocado la colilla de equipaje será de 1 minuto, evidenciando que se agiliza y reduce el tiempo del proceso al permitir a los pasajeros etiquetar y despachar sus propias maletas antes del abordaje. Se recomienda al usuario consultar con su respectiva aerolínea si dispondrá de este servicio en el AIJS.

Más tecnología. Asimismo, se instalarán 45 nuevos quioscos de autochequeo, con los cuales se puede escanear el boleto aéreo y realizar el registro ante la aerolínea respectiva. Estos permiten agilizar el proceso en un tiempo que oscila entre los 30 y 50 segundos.

También se están reemplazando las pantallas de información de pasajeros para una mejor orientación. La primera fase constó de la sustitución de 56 pantallas dentro de salas de abordaje y la segunda consistirá en el cambio de 89 pantallas en los mostradores de chequeo, un proceso previsto a finalizarse para diciembre del 2023.

“Como principal puerta de entrada al país, se busca ofrecer un nivel de servicio óptimo a los usuarios en conjunto con toda la comunidad aeroportuaria. Verificamos los detalles, llevando a cabo mantenimiento preventivo profundo a los equipos electromecánicos (puentes de abordaje, bandas de equipaje, carruseles y escaleras), así como los sistemas eléctricos para un funcionamiento adecuado”, comentó Juan Belliard, director de Operaciones de AERIS.

Acciones de la Policía de Migración. Para eficientizar los procesos, el recurso humano por parte de la Dirección de Migración y Extranjería se enfocará en la gestión de las filas y buena operación del proceso previo a la atención.

“Para cumplir este objetivo, la Policía Profesional de Migración dispone de un recurso humano de 146 oficiales, el cual fue fortalecido con más oficiales, distribuidos en grupos de trabajo, los cuales se movilizan de acuerdo con la cantidad en el flujo de pasajeros que estén presentándose en las diferentes áreas. Es importante mencionar la dinámica del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría es muy distinta a otros puestos de control y se ajusta a la distribución de vuelos previamente coordinada por el Gestor Aeroportuario (AERIS) y la Dirección General de Aviación Civil», explicó Marta Vindas, directora general de Migración y Extranjería.

Recomendaciones. A pesar de la aplicación de la tecnología para facilitar los procesos del pasajero, AERIS realiza las siguientes recomendaciones para las personas que viajarán en esta temporada alta:

• Llegar tres o cuatro horas antes: Tomar en consideración los diferentes trabajos viales que se están realizando en puntos estratégicos de Alajuela, los cuales pueden generar congestiones.
• Realizar el proceso de web o mobile check-in: Según la oferta de cada línea aérea, con el fin de minimizar el tiempo de chequeo en el aeropuerto.
• Leer de previo los contenidos del sitio web de la aerolínea: Especialmente en temas de artículos prohibidos, líquidos y geles, requerimientos migratorios, viaje de menores de edad o con mascotas, entre otros.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de sus casas matrices: HAS Development Corporation y Grupo CCR de Brasil, éste último como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 36 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

AERIS obtiene reconocimiento por promover y fomentar medidas de higiene en el Aeropuerto Juan Santamaría

• Gestor interesado renovó la certificación concedida por Bandera Azul Ecológica y el Programa de Sello de Calidad Sanitaria en la categoría de Promoción de la Higiene
• Se trata de la única compañía relacionada con la industria aeroportuaria y aeronáutica que ha obtenido el galardón recientemente.

Octubre, 2023. AERIS, administrador del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), obtuvo por tercera ocasión el galardón azul que promueven los Programas Bandera Azul Ecológica junto con el Programa de Sello de Calidad Sanitaria, en la categoría de Promoción de la Higiene, con una calificación de 92,5 puntos por sus acciones efectuadas durante el 2022. Como parte del reconocimiento, también logró una estrella blanca y una estrella plateada.

El gestor interesado fue reconocido por promover y fomentar una cultura de higiene y aseo en la terminal aérea mediante la educación, el acceso a los servicios de agua potable y saneamiento gestionados en forma segura, con el propósito de minimizar la propagación de enfermedades infecciosas, así como entéricas (afectan intestinos y estómago) y respiratorias en la población.

“Para AERIS la renovación de esta certificación evidencia el compromiso de garantizar una experiencia PURA VIDA a los pasajeros que transitan por la terminal aérea más importante del país. Nos sentimos muy orgullosos, ya que la higiene es un componente esencial para alcanzar una operación aeroportuaria responsable y sostenible”, afirmó Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS.

Hasta el momento, siete empresas en el país han ganado este galardón en lo que va del año, siendo AERIS la única compañía relacionada con la industria aeroportuaria y aeronáutica que lo ha obtenido recientemente.

Para ser premiadas, las empresas registradas deben demostrar anualmente el cumplimiento obligatorio de los siguientes parámetros:

• Gestión adecuada del agua para consumo humano
• Tratamiento y disposición adecuada de aguas residuales
• Aplicación del protocolo de higiene, desinfección de instalaciones y lavado de manos
• Gestión integral de residuos sólidos

En cuanto a los lineamientos complementarios, en el que se encuentra el reconocimiento por estrellas, el programa plantea que se obtiene una estrella blanca si la empresa logra una calificación de 90 a 99 en la evaluación del informe final. En cuanto a la estrella plateada, se gana si se presenta una certificación de afiliación a la plataforma Ecoins (sistema que facilita el reciclaje de residuos y concede beneficios a cambio) o si se adjuntan la certificación del centro de acopio autorizado por dicha plataforma.

“En el Aeropuerto Juan Santamaría mantenemos altos estándares para el cuidado de la salud de las personas, por lo que nuestros esfuerzos se enfocan en garantizar un espacio limpio, ordenado y seguro a los viajeros. La higiene, el acceso adecuado al agua limpia y el saneamiento son vitales para prevenir y contener las enfermedades”, manifestó Adriana Bejarano, jefe de Ambiente, Salud y Seguridad de AERIS.

AERIS obtuvo este galardón por primera vez en el 2020, la segunda en el 2021 y después de no participar en el 2022, lo recibe por tercera ocasión en este 2023.

La categoría por Promoción de la Higiene se originó gracias a una alianza entre el Programa Bandera Azul Ecológica y el Programa Sello de Calidad Sanitaria del Laboratorio Nacional de Aguas del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA).

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de sus casas matrices: HAS Development Corporation y Grupo CCR de Brasil, éste último como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 35 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

Auditoría de INTECO señala un compromiso de parte de AERIS por cumplir con la eficiencia energética

Aeropuerto Juan Santamaría logra mejora en ahorro energético con cambio de 1.200 luces a tecnología LED

• La sustitución de las luminarias se realizó en las salas de abordaje, baños, pasillos, zonas de Migración del área de llegadas y reclamo de equipaje de la principal terminal aérea del país.
• En el primer semestre del año, la reducción del consumo eléctrico alcanzó los 347.120 kWh, equivalente al consumo eléctrico mensual de unas 1.611 viviendas.

Septiembre, 2023. En su compromiso por impulsar una operación aeroportuaria sostenible, AERIS, gestor interesado del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), logró registrar un nuevo avance en el ahorro energético durante el primer semestre del 2023 debido al cambio de 1.200 luces a tecnología LED.

La sustitución de las luminarias, realizada entre agosto del año pasado y enero del 2023, en las salas de abordaje, baños, pasillos, zonas de Migración del área de llegadas y reclamo de equipaje ha garantizado un mayor ahorro, así como un menor impacto ambiental por la reducción de huella de carbono.

De esta manera lo señala el informe de la reciente auditoría del Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (INTECO), el cual indica que el sistema de la principal terminal aérea del país muestra una “clara tendencia de mejora” al reportar un acumulado de 347.120 kilovatios hora (kWh), una cantidad de reducción que equivale al consumo eléctrico mensual de unas 1.611 viviendas en Costa Rica, de acuerdo con cálculos de AERIS al tomar como base el Balance Energético Nacional 2020.

“Desde AERIS recibimos con satisfacción el resultado de esta auditoría efectuada por INTECO, la cual nos permite mantener con éxito la certificación de nuestro Sistema de Gestión de la Energía con base en la noma INTE/ISO 50001:2018. La sostenibilidad de la operación aeroportuaria es el norte que nos hemos trazado y la eficiencia energética es un pilar fundamental de esa estrategia”, manifestó Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS.

Otra acción que contribuyó al ahorro energético fue realizar un ajuste en los equipos que se encargan de suministrar agua fría al aire acondicionado en el AIJS, con el fin de optimizar su funcionamiento.

En el informe de la auditoría también se destaca el alto involucramiento de todos los niveles gerenciales de AERIS con respecto al Sistema de Gestión de Energía y a la mejora del desempeño energético.

“Para este año también se implementará la colocación de variadores de frecuencia (VFD) en los abanicos de las manejadoras, los cuales son los conductos donde se distribuye el aire acondicionado. En el 2024 se continuará con el cambio de luminarias en rampa principal, el uso de VFD en escaleras electromecánicas y el proyecto de apagado automático de reflectores LED en el lobby, para seguir así generando ahorro energético”, adelantó Adriana Bejarano, jefe de Ambiente, Salud y Seguridad de AERIS.

Los variadores de frecuencia ahorran energía, ya que ajustan la velocidad de los motores eléctricos para adaptarla a la demanda de la aplicación y mejorar la eficiencia del sistema.

Certificación clave

Con la INTE/ISO 50001 se da continuidad a la mejora del desempeño energético del AIJS. El objetivo planteado es acumular un ahorro de 4,6% entre enero del 2003 y diciembre del 2024 en comparación con los resultados obtenidos en el 2022. Esta mejora consiste en la reducción del consumo eléctrico del medidor principal del AIJS en aproximadamente 1.180.000 kWh durante el período definido.

“La implementación de un sistema de gestión de la energía genera eficiencia energética con lo cual disminuye las emisiones de gases de efecto invernadero, además, la empresa al consumir menos recursos contribuye a reducir la huella de carbono. Este compromiso con el medio ambiente siempre es de resaltar. Felicitamos a la empresa AERIS por fomentar la comunicación y sensibilización interna, promoviendo una cultura en cuanto al uso eficiente de la energía”, puntualizó Manuel González, coordinador técnico en INTECO.

El AIJS es el primer aeropuerto del Grupo CCR en obtener la certificación INTE/ISO 50001 de Gestión Energética por INTECO, además es uno de los aeropuertos pioneros en la región de Latinoamérica y el Caribe en obtener el reconocimiento, contribuyendo así con la competitividad del país.

Esta certificación representa uno de los caminos más efectivos para reducir los gases de efecto invernadero, favorecer el cuidado de los recursos naturales y potenciar la productividad de la economía.

INTECO realiza la evaluación de la conformidad del Sistema de Gestión de la Energía una vez al año desde el 2021, cuando AERIS obtuvo la certificación por primera vez. La renovación de la certificación se realizará en el 2024.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de sus casas matrices: HAS Development Corporation y Grupo CCR de Brasil, éste último como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 35 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

AERIS fue uno de los patrocinadores platino del IATA Aviation Day Costa Rica

Costa Rica fue el destino de prestigioso evento internacional acerca del futuro de la aviación

• En su regreso después de cuatro años, el Aviation Day Costa Rica convocó a ministros, autoridades de aeronáutica, representantes de embajadas, aerolíneas, entre otros.
• Retos y oportunidades para alcanzar el potencial de la aviación del país, así como importancia de la industria para el desarrollo de la región fueron algunos de los temas abordados en el foro

Septiembre, 2023. Tras varios años de ausencia, este martes 19 de setiembre Costa Rica volvió a ser sede del IATA Aviation Day, evento que reúne a los principales ejecutivos de la industria aeroportuaria y turística, así como jerarcas del sector público y expertos internacionales para interactuar acerca de los retos y oportunidades de la aviación.

“Estos eventos se efectúan con el objetivo de crear un marco de encuentro y diálogo constructivo para acordar acciones que permitan que la industria de la aviación siga siendo para Costa Rica, y Centroamérica en general, un socio estratégico de conexión social y un motor de desarrollo”, expresó David Hernández, gerente Centroamérica, Cuba, Ecuador y Venezuela de La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA, por sus siglas en inglés).

IATA como organizador del Aviation Day, se encargó de brindar la bienvenida y cierre del foro, por medio de Peter Cerdá, su vicepresidente Regional de las Américas y David Hernández, su gerente de Centroamérica, Cuba, Ecuador y Venezuela.

Ante más de 300 invitados se realizaron distintos bloques de conversación enfocados en el estatus y potencial de una industria clave como lo es la aviación, la cual antes de la pandemia contribuía con 155.000 empleos directos e indirectos y un 9% del producto interno bruto (PIB) del país.

Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS, gestor del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría y una de las empresas patrocinadores platino del Aviation Day, afirmó: “Nos complace que el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría se haya convertido en un ejemplo de la reactivación del sector. Esto es muestra de que nuestra misión de exceder las expectativas del Contrato de Gestión Interesada, constantemente nos ha lleva a preguntarnos qué más podemos hacer para aportar a la competitividad del país, y este tipo de foros son relevantes para hallar esas respuestas”.

Foro de altos estándares. Cercano a las 9:30 am empezó el primer foro llamado: ‘Retos y prioridades para el transporte aéreo en Costa Rica’, que contó con la participación de Luis Amador, ministro de Obras Públicas y Transportes, y William Rodríguez, ministro de Turismo, entre otros.

Se prosiguió con el abordaje de temáticas como la ‘Conectividad aérea y competitividad para el desarrollo de Centroamérica’, así como ‘El turismo y la aviación: potenciadores del desarrollo en los países’.

También se presentó un espacio llamado ‘Regulación efectiva para potenciar la aviación en Costa Rica’, en la que intervino Fernando Naranjo, director de Aviación Civil.

Una de las características principales de los Aviation Day son los notables panelistas participantes. Entre los oradores internacionales que abarcaron estos contenidos se destacan:

• Adolfo Aragon, vicepresidente Senior de Universal Weather & Aviation Inc
• Alicia Lines, directora Regional de Distribución de IATA
• Carlos Granados, gerente general de United Airlines
• Dionisio Pérez-Jácome, vicepresidente de Desarrollo Corporativo y Sostenibilidad de Volaris
• Eva Felicia Martínez, embajadora de España en Costa Rica
• Francisco Lima-Mena, secretario General de la SIECA
• Frederico Pedreira, Deputy CEO de Avianca
• Gustavo Santos, director Regional del Departamento Regional para las Américas UNWTO
• Marcela Toriello, presidente de la Junta Directiva y CEO TAG Airlines
• Marina Colunga, directora Comercial para América Latina de Iberia
• Nicholas Reyes, director del Hemisferio Occidental de la Oficina de Asuntos Internacionales de la
• Federal Aviation Administration
• Roberto Echandi, líder de Política de Inversión Banco Mundial
• Ronny Rodríguez, director de Desarrollo Corporativo de Volaris
• Viviana Martin, directora Global de Relaciones Gubernamentales Avianca

La culminación de la cita correspondió a un panel llamado: ‘Necesidades operacionales para potenciar la aviación en Costa Rica’, en donde se plantearon los próximos pasos de la industria de parte de Ricardo Hernández; Camilo Martelo, director de Aeropuertos Internacionales de Spirit Airlines; Juan Carlos Trabanino, director ejecutivo de COCESNA; César Jaramillo, CEO de Coriport y Uriel Torres, director de SITA para México, Centroamérica, Colombia y Caribe.

Conexión con la sostenibilidad. También en el marco de este evento, el 18 de setiembre se realizó el primer Encuentro de Sostenibilidad, en donde se evaluaron los retos y las oportunidades que permitirán a Costa Rica convertirse en un destino turístico sostenible, y cómo puede contribuir el sector de viajes y el turismo hacia ese objetivo.

En dicho foro participó Adriana Bejarano, jefe de Ambiente, Salud y Seguridad de AERIS en representación del gestor interesado del AIJS, junto especialistas del Consejo Internacional de Aeropuertos, IATA, la DGAC, entre otros.

“La sostenibilidad aeroportuaria es el camino que nos hemos fijado para operar el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría. Estamos convencidos de que la acción social, ambiental y económica que realizamos ya ha sido trascendental, pero queremos seguir generando un impacto positivo en nuestras comunidades, por lo que este tipo de espacios se tornan fundamentales para lograr ese cometido”, indicó Bejarano.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de sus casas matrices: HAS Development Corporation y Grupo CCR de Brasil, éste último como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 35 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

• Sistema de Gestión de Seguridad verifica la veracidad de los reportes recibidos en temas como conducción riesgosa y equipo abandonado o desatendido.

Septiembre, 2023. Los equipos de Seguridad Operacional y de Operaciones de AERIS se dedican de manera constante a supervisar, monitorear y resolver los potenciales riesgos en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), pero ¿sabía que usted puede colaborar en garantizar continuidad de la operación habitual de la principal terminal aérea del país?

“Para potenciar la participación de la ciudadanía en garantizar las experiencias PURA VIDA, si una persona identifica algún potencial problema para el lado aéreo del AIJS, como en pista, plataforma, calles de rodaje, entre otros, puede notificarlo al equipo de Sistema de Gestión de Seguridad Operacional (SMS) mediante los canales de comunicación habilitados”, indicó Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS, gestor interesado del AIJS.

El formulario se encuentra en el sitio sjoairport.com/aeris/contactenos/, de forma abierta o anónima; este debe incluir tantos detalles precisos como sea posible, tales como hora, lugar, personas involucradas, matrícula de la aeronave o del equipo Si se necesitara más información, los encargados se lo solicitarán en el momento de la investigación.

Estos reportes son tratados con confidencialidad por parte del equipo de SMS, con el propósito de identificar y aplicar medidas correctivas, preventivas y de mitigación. Una vez recibidos, siguen un proceso escalonado y exhaustivo para verificar la precisión de la información presentada.

Por ejemplo, se emplean las cámaras del circuito cerrado de televisión y las grabaciones de las frecuencias para validar la exactitud de los informes. Luego, en caso de ser requerido, se realiza una visita a la zona o una inspección extraordinaria enfocada en mitigar el peligro identificado.

Causa de reportes. Se identifica que los principales temas que motivan los reportes son conducción riesgosa, comunicación deficiente y equipo abandonado/desatendido/mal estacionado.

“Es fundamental abordar estos reportes en caso de ser ciertos, ya que tienen un impacto directo en la experiencia de los pasajeros. Por ejemplo, una conducción riesgosa puede causar situaciones peligrosas en áreas de tránsito, lo que aumenta el riesgo para los usuarios; o la comunicación deficiente, que puede provocar confusiones y retrasos, afectando la puntualidad de los vuelos y causando inconvenientes a los pasajeros”, explicó Virginia Valverde, supervisora de Seguridad y Gestión de Crisis de AERIS.

En tanto, el equipo abandonado o mal estacionado puede obstruir áreas críticas y provocar demoras en los servicios.

La labor del SMS. Las tareas de este departamento implican velar por el transcurso efectivo y sin riesgo de procesos que, incluso en algunos casos, para el pasajero promedio pueden pasar desapercibidos, pero que son fundamentales.

Por ejemplo, en el abordaje de un vuelo, además de la revisión de documentos de identidad y posibles elementos prohibidos, hay una asignación de asientos para equilibrar la carga en la aeronave y la consideración de pasajeros con necesidades especiales, mientras se realiza la coordinación con la tripulación de cabina y en plataforma para garantizar un flujo ordenado y seguro de pasajeros.

“Aunque los pasajeros simplemente entregan su equipaje, hay una planificación rigurosa detrás de cómo se almacena en la bodega de carga para asegurar que el peso y la distribución no comprometa la estabilidad de la aeronave, que los artículos peligrosos o prohibidos no se transporten, etc. Conlleva el diseño de procedimientos de carga segura, la formación de personal de tierra y medidas de seguridad para prevenir incidentes”, añadió Valverde.

Las acciones también incluyen inspecciones en sitio y supervisiones para evaluar la exposición al riesgo de las empresas que operan en el lado aéreo; en particular para las relacionadas con servicios en Tierra, se crea un índice de riesgo.

En línea con su compromiso de mejora continua, el equipo de SMS brinda capacitaciones especializadas en materia de seguridad operacional, tanto al personal interno de AERIS como a los miembros de la comunidad aeroportuaria en general.

Además, se reúnen distintos comités coordinadores entre las diversas entidades que dan servicios en el AIJS (como el de Seguridad y Facilitación y el de Seguridad Operacional) e internos de AERIS (como el Safety Action Group), con el fin de brindar un servicio de calidad a los usuarios.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de sus casas matrices: HAS Development Corporation y Grupo CCR de Brasil, éste último como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 35 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

• El Consejo Internacional de Aeropuertos otorgó el nivel 3 de la acreditación en Costumer Experience del programa Airport Service Quality (ASQ) a la principal terminal aérea de Costa Rica.

Septiembre, 2023. El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) reconoció al Aeropuerto Juan Santamaría con el nivel 3 de la acreditación Costumer Experience; el organismo internacional otorgó esta certificación gracias a la calidad de la experiencia de viaje al pasajero.

Al alcanzar el nivel 3 de la acreditación Costumer Experience, ACI reconoce el compromiso del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), por mejorar la experiencia de viaje al pasajero. Es una distinción a los colaboradores del aeropuerto por brindarle a los pasajeros una experiencia memorable.

“En el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría estamos comprometidos con la experiencia PURA VIDA, trabajamos por un tránsito agradable para los pasajeros. Las buenas amenidades, la excelencia en el servicio al cliente y la mejora constante son compromisos en los que trabajamos a diario y son reconocidos con esta certificación”, comentó Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS.

Esta acreditación desarrollada por la ACI forma parte de su programa Airport Service Quality (ASQ), y se estructura en metas y objetivos específicos que lo diferencian de cualquier otro premio en el área de satisfacción del cliente. Hay cinco niveles de acreditación, y los aeropuertos son acreditados y ascienden al siguiente según su cumplimiento en ocho prácticas:

• Comprensión del cliente
• Estrategia
• Medición
• Mejora operativa
• Gobernanza
• Cultura aeroportuaria
• Diseño / innovación de servicios
• Colaboración de la comunidad aeroportuaria.

“El nivel 2 significa que el aeropuerto está promoviendo una estrategia clara de experiencia del cliente, y consta 31 requerimientos específicos. Para ser considerado ya en el nivel 3, implica que ACI valore que el aeropuerto ya ha implementado una estrategia avanzada de experiencia del cliente, incrementándose a 47 los requerimientos que tuvimos que cumplir”, explicó Hernández.

¿Cómo se alcanzó el nivel 3? AERIS resume la obtención de este hito en cinco motivos según lo esgrimido por la ACI al brindar la acreditación:

• Reforzamiento de la marca SJO “Su puerta a la experiencia pura vida”

En el 2022 se implementó “Your Pura Vida Experience Gateway”, que pretende poner de manifiesto que el AIJS es la puerta de entrada a las experiencias pura vida que ofrece el país y que el pasajero puede experimentar desde su paso por la terminal.

• Involucramiento de la comunidad aeroportuaria a través de talleres, capacitaciones y el Excellence Program.

El Excellence Program tiene el objetivo de integrar y reconocer la participación de los subcontratistas comerciales del AIJS en un programa anual de excelencia en la administración integral de su negocio, enfocado en las tres dimensiones de la sostenibilidad. Sus resultados son notorios, por ejemplo, en el 2022, el 45% de los subcontratistas inscritos en la iniciativa, realizaron actividades de impacto social en comunidades cercanas al aeropuerto.

También implica involucramiento de las entidades públicas y aerolíneas, las cuales han participado activamente en la mejora de la experiencia de los pasajeros, mediante el apoyo en la identificación e implementación de mejoras en los procesos del aeropuerto.

• Implementación de metodología de servicio en proyectos.

Service Design es la metodología para elaborar proyectos en la que se tiene como objetivo generar soluciones de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes. AERIS la ha comenzado a aplicar en un proyecto que busca agilizar, reducir tiempos de procesamiento y facilitar procesos en general, por medio de la colocación de rampas antes de las máquinas de rayos x.

• Entrenamiento a los colaboradores.

La comunidad aeroportuaria ha mostrado un gran compromiso en mejorar la experiencia de los clientes del AIJS. De ahí que se han desarrollado una serie de talleres y capacitaciones con los colaboradores de las diferentes empresas y entidades que laboran en el aeropuerto, en donde los participantes identifican oportunidades de mejora y puntos de dolor por pasos específicos del recorrido que hace el pasajero por el aeropuerto. Hasta el momento se contabilizan 30 sesiones con la participación de más de 300 colaboradores.

• Reforzamiento de la voz del cliente en la comunidad SJO y más información de datos del pasajero.

Una de las principales herramientas es la encuesta ASQ de ACI, que se aplica mensualmente en salas de abordaje, y que permite conocer la percepción del pasajero acerca los servicios y las instalaciones del aeropuerto. Los resultados trimestrales de esta encuesta se comparten con las empresas y entidades que laboran en el AIJS.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de sus casas matrices: HAS Development Corporation y Grupo CCR de Brasil, éste último como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 35 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

Primer semestre reportó el tráfico de pasajeros más alto de la gestión de AERIS en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría

• Del 1° de enero al 30 de junio del 2023, entre entrantes y salientes, transitaron 2.878.884 pasajeros por la principal terminal aérea del país.

Agosto, 2023. En los 14 años de AERIS, como gestor interesado del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, el primer semestre más exitoso en cuanto a la cantidad de pasajeros (contempla entrantes y salientes) ha sido el del 2023, con 2.878.884 pasajeros, lo que representa un aumento de un 5,3% versus el 2019 y un 23,1% versus el 2022.

“Estos excelentes resultados del primer semestre son el reflejo de la excelente gestión que ha hecho el país como un destino de múltiples experiencias, principalmente a través del ICT, pero también de todas las instituciones del Estado que apoyan la gestión aeroportuaria. En AERIS, como gestores del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría y la principal puerta de entrada y salida del país seguiremos respaldando esta gestión de crecimiento y haciendo del AIJS la puerta de las experiencias PURA VIDA de Costa Rica”, indicó Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS.

La conectividad que tiene el AIJS es el principal trabajo que tanto AERIS como el ICT con el apoyo de Dirección General de Aviación Civil (DGAC) ha permitido que tanto el turista internacional viaje a Costa Rica más fácilmente, como que los costarricenses lo hagan a los destinos de su preferencia.

“A la fecha el AIJS es servido por 25 aerolíneas llegando a 35 destinos facilitando así la conectividad al mundo. Para este segundo semestre, y con el objetivo de seguir fortaleciendo nuestras relaciones con las aerolíneas, ampliar la oferta de destinos y frecuencias, participaremos en diferentes eventos de la industria y reuniones con ellas”, adelantó Erick Barboza, director de Desarrollo de Negocios de AERIS.

Perfil del pasajero. Esa conectividad y selección de los destinos a ofrecer obedece en gran medida al conocimiento de las preferencias, necesidades y perfil en general de quienes transitan por el AIJS.

En análisis realizado por AERIS, postpandemia se ha observado un incremento de viajeros de la generación millenial (42%) y generación X (30%), con incrementos de un 6% y 3% respectivamente en comparación con el 2019.

Asimismo, se mantiene la llegada de pasajeros provenientes de Norteamérica, cuyo principal motivo de visita al país es con fines vacacionales (71%), predominando pasajeros que buscan turismo de sol y playa, de aventura, cultural y ecológico; comportamiento que se repite en pasajeros provenientes de Europa y otras regiones.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de sus casas matrices: HAS Development Corporation y Grupo CCR de Brasil, éste último como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 35 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

Crece en un 45,7% el uso de puestos de autocheck-in en el Aeropuerto Juan Santamaría

• Unas 365.949 transacciones se han completado de esta manera en el primer semestre del año.
• El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría dispone actualmente de 30 puestos de autocheck-in con el objetivo de agilizar los tiempos de distintas transacciones.

Agosto, 2023. Son 365.949 las transacciones realizadas en los quioscos de autochequeo en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), un incremento considerable del 45,7% si se contempla el mismo primer semestre, pero del 2022, cuando en ese momento la cifra fue de 251.188, informó AERIS, gestor interesado del AIJS.

“Como un aeropuerto líder en la región, apuntamos a la innovación digital del aeropuerto, ágil tanto en los tiempos de respuesta como en las soluciones que les brindamos a los usuarios. Cuando aseguramos que el AIJS es la puerta de entrada a las experiencias pura vida, es justamente por ejemplos prácticos como nuestros quioscos de autocheck-in, que claro que aportan a la competitividad del país, pero, primordialmente, a que la experiencia de los pasajeros sea más placentera”, expresó Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS.

El AIJS, encaminado a ser ese aeropuerto digital, actualmente dispone de 30 puestos de autocheck-in, que permiten escanear el boleto aéreo y realizar el registro ante la aerolínea en un tiempo menor a 3 minutos.

Además, gracias al trabajo articulado entre AERIS, con cerca de 10 instituciones y las aerolíneas que vuelan hacia y desde la principal terminal aérea de Costa Rica, se adelanta que en los próximos meses se anunciaría la inclusión de nuevos puestos de esta innovación.

“Nos complace conocer que cada vez más pasajeros identifican y se familiarizan con los puestos de autocheck-in como facilitadores de sus trámites. Estamos convencidos de que el trabajo articulado con la comunidad aeroportuaria es lo que trae réditos para la operación, y es por ello que, gracias a él, continuaremos aplicando la innovación en pro de los usuarios”, indicó Juan Belliard, director de Operaciones y Seguridad del AIJS.

¿Cómo usar los quioscos? Para quienes deseen emplear alguno de estos quioscos, en primera instancia deben validar ante la aerolínea correspondiente para su vuelo si esta dispone de la opción de utilizar estos mostradores.

En caso de que así sea, se debe tener a mano el pasaporte, así como memorizarse, o bien anotar, el número de reserva que consta de seis dígitos.

Una vez que se presente ante uno de los quioscos, lo primero que el sistema le solicitará es marcar la aerolínea correspondiente a la que viajará; tanto en español como en inglés, le aparecerá un mensaje explicativo de los requisitos para hacer uso de este sistema, por ejemplo, si sale del país, le recuerda que antes debe asegurarse de haber pagado el impuesto de salida correspondiente en la terminal en caso de que este costo no estuviese incluido en su tiquete.

Luego, deberá digitar el número de reserva (indicado anteriormente). Tras suministrar esa información, se le desplegarán sus datos, que se recomienda leer detenidamente para asegurar que están correctos.

Le aparecerán una serie de opciones, como imprimir boletos, cambiar asiento (si es que está disponible) y facturar equipajes, para que seleccione las que necesite.

Posteriormente, debe ingresar a la ranura de la máquina el pasaporte. Así, el sistema le imprimirá los boletos y tiquete de equipaje.

Completado el procedimiento, puede dirigirse a entregar el equipaje en el mostrador de la aerolínea. Debe contemplar que, según el destino, en dicho mostrador se solicitarán otras revisiones, como la visa.

Si es la primera vez que se hace uso de estos quioscos, o bien, en caso de necesitar ayuda o tener algún inconveniente, se cuenta con personal disponible para asistir al usuario.

“Otra posibilidad sumamente útil son los web check-in, que por una parte sirven para confirmarle a la aerolínea, como lo dicen su nombre, en el sitio web de esta, que efectivamente vas a volar. Por otra, funcionan para confirmar con anterioridad los datos del pasajero, su asiento y obtener su tarjeta de embarque”, añadió Belliard.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de sus casas matrices: HAS Development Corporation y Grupo CCR de Brasil, éste último como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 35 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.

Informe de Sostenibilidad 2022

Inversiones en obras en el Aeropuerto Juan Santamaría ya superan los $218 millones

• Solo en el 2022 las inversiones sobrepasaron los $7,6 millones, entre ellas destaca la inauguración del nuevo edificio comercial.
• $182,8 millones fueron invertidos por el gestor y el Estado en infraestructura del 2010 al 2021.

Julio, 2023. En el marco de la presentación de su cuarto Informe de Sostenibilidad, AERIS, gestor interesado del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), reportó que en sus 13 años como administrador de la principal terminal aérea de Costa Rica ha invertido $218 millones en el desarrollo de infraestructura.

“Cada año, AERIS realiza la modernización, mejora, reemplazo y ampliación de la infraestructura, las instalaciones y facilidades del AIJS, no solo cumpliendo, sino sobrepasando lo establecido en el Plan Maestro, que es el principal instrumento de planificación del aeropuerto. Entre el 2010 y 2022 se reporta esta cifra, pero además de la infraestructura, AERIS es garante del cumplimiento del Contrato de Gestión Interesada y de los objetivos que en él se establecen”, mencionó Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS.

Entre las inversiones realizadas durante el 2022, destaca el equipo detección de trazas para inspección de pasajeros y empleados ($601 mil), desarrollo de infraestructura para un nuevo VIP en el tercer nivel del Bloque A y V ($1,3 millones) y el nuevo edificio comercial ($5,8 millones), para un total de $7,7 millones.

El nuevo edificio comercial cuenta con 1.350m2, y se ubica en el área de Salidas Internacionales, inmediatamente después del sector de Migración y filtros de seguridad, está dividido en dos niveles, el área inferior que posee un sector de soporte operacional y otro para los colaboradores del edificio comercial, con facilidades como cocina, casilleros para personal, salas de reuniones, servicios sanitarios y de limpieza, oficinas y sala de lactancia. Mientras que, en el área superior, se ubica la zona de comidas, que tiene la posibilidad de recibir hasta un máximo de 240 personas cómodamente sentadas.

A continuación, se presentan algunas de las inversiones destacadas en el AIJS del 2010 al 2022:

“La sostenibilidad integral en la operación del aeropuerto es el camino que nos hemos fijado para operar el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, al mismo tiempo que mantenemos nuestro compromiso de brindar una experiencia de viaje pura vida para las personas que transitan por la principal puerta de entrada al país”, agregó Hernández.

Eje económico. En otros aspectos compartidos dentro del eje económico, sobresale que los aportes totales al Estado en 2022 fueron por $51,3 millones, lo que suma un total de $501,1 millones que se han provisto al Estado durante la gestión de AERIS.

Otras cifras:

• Ingresos totales AIJS por: ¢68 243 mil millones ($113,4 millones).
• Ingresos totales AERIS por: ¢38.331 mil millones ($63,7 millones).
• 90% del tráfico de pasajeros que se reportaba prepandemia.
• Un total de 36 destinos alrededor del mundo, mediante la operación de 25 aerolíneas.
• 88% de los proveedores (581) son locales.

Eje ambiental. En este apartado se inició el proyecto de reúso de agua llovida en la Terminal Doméstica, por medio del cual se lograron aprovechar 1077 m3. En este proyecto, el agua de lluvia se recoge en un tanque, y luego es bombeada a la tubería para su utilización y aprovechamiento en los servicios sanitarios de la Terminal.

Otras cifras:

• Ahorro acumulado por proyectos de 263.375,3 kWh, lo cual representa un 1,7% de reducción en el consumo como parte del Sistema de Gestión de la Energía ISO 50001.
• 76 kg de residuos reciclados.
• 65 especies monitoreadas entre domésticas y silvestres, con un total de 14 539 individuos observados.

Eje social. Destaca que el año anterior se realizó la donación de 5 916 libros de texto a cuatro escuelas con 1768 estudiantes beneficiados, como parte de la alianza con Libros para Todos y mediante la colocación de alcancías en la Terminal.

Algunas donaciones, campañas y auspicios adicionales que se realizaron en 2022 fueron: donación de espacio publicitario para el Zooave, donación para fiesta de Navidad a la Fundación Infancia Restaurada y patrocinio de congresos y eventos de CRECEX, CANATUR, entre otros.

Otras cifras:

• 206 personas colaboradoras y 32 nuevas contrataciones.
• Cero accidentes con tiempo perdido.
• 3 voluntariados de recuperación del medio ambiente.
• 13 281 horas de capacitación impartidas a los colaboradores.
• 10 personas becadas para estudiar.

Todas estas acciones de sostenibilidad, así como la relación con las partes interesadas son guiadas por políticas que responden a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas.

“Con el respaldo de Grupo CCR, nuestro accionista mayoritario, nos hemos trazado un camino con acciones que aportan valor en lo ambiental, lo social y lo económico, y constantemente, desde el departamento de Ambiente, Salud y Seguridad (EHS por sus siglas en inglés), revisamos y monitoreamos de manera sostenida la operación, con el fin de encontrar el balance entre el desarrollo económico mientras se reducen los impactos”, explicó Adriana Bejarano, jefe de Ambiente, Salud y Seguridad de AERIS.

AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.

La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.

AERIS se nutre de la experiencia de sus casas matrices: HAS Development Corporation y Grupo CCR de Brasil, éste último como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.

Actualmente, se conecta a Costa Rica con 35 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.