• Durante las primeras semanas, el servicio realizó más de 300 pruebas diarias de antígeno y PCR.
• Laboratorio en el AIJS abrió el pasado 13 de mayo y opera las 24 horas todos los días de la semana.

Junio, 2021. Durante el primer mes de operación del laboratorio de pruebas rápidas en el Aeropuerto Juan Santamaría (AIJS), se realizaron más de 9.600 pruebas PCR y de antígeno para la detección de la covid-19 en pasajeros salientes, tanto nacionales como internacionales. Del total de pruebas apenas un 0,2% dieron positivo por la enfermedad.

El laboratorio, operado por los expertos de Laboratorios Echandi, se habilitó desde el pasado 13 de mayo como parte de la oferta de servicios que mejoran la experiencia de viaje seguro impulsada por el AERIS, administrador del aeropuerto, al tiempo que la facilidad busca que los viajeros cumplan con los requisitos de ingreso a algunos destinos del mundo.

“Este servicio nos permite seguir colocando al país en una posición más competitiva en el mundo, ya que el pasajero tiene la oportunidad de realizarse la prueba de covid-19 de una manera rápida, fácil y segura, sin tener que trasladarse a un laboratorio externo y así cumplir con los requisitos de ingreso que solicitan otros países como Estados Unidos, una de las principales conexiones para Costa Rica y de donde proviene la mayor cantidad de turistas que nos visitan”, comentó Erick Barboza, director Comercial de AERIS Costa Rica.

De acuerdo con las estadísticas recopiladas durante el primer mes de operación, en promedio se realizaron 301 pruebas diarias, corresponde a un 11% del total de pasajeros salientes de la terminal aérea.

El director Comercial de AERIS, agregó que esta facilidad se vuelve indispensable para la competitividad del país en la coyuntura actual, colocando al Aeropuerto Internacional al nivel de las principales terminales aéreas del mundo.

Facilidades para el pasajero

Los pasajeros tanto nacionales como extranjeros que requieran utilizar este servicio, pueden hacerlo mediante una serie de facilidades que tanto el administrador aeroportuario como Laboratorios Echandi han dispuesto para ello:

• Los pasajeros internacionales que lo requieran recibirán el servicio en inglés y todos tendrán la posibilidad de reservar su cita mediante el sitio web https://covid.morphotr.com/
• La reserva de citas también se puede realizar mediante lectura de código QR
• Para el traslado de personas se dispone de servicio de transporte las 24 horas del día y con las facilidades que demanda la Ley 7600.
• Se ofrece espacio de parqueo con el fin que sea de utilidad para viajeros que tengan vehículo de alquiler o que lleguen con sus familiares.
• El proceso de toma de muestra y entrega del resultado es de máximo una hora. Por ende, se recomienda a los pasajeros acudir al laboratorio con cuatro (4) horas de antelación a la salida de su vuelo.

Los viajeros deben presentar la reservación de la aerolínea, así como su pasaporte.
Este servicio se encuentra disponible 24 horas, los siete días de la semana. La prueba de antígenos tiene un costo de $65 (más impuestos de ventas) y el resultado se entrega vía electrónica, o de manera impresa. En el caso de la prueba PCR se entrega en 24 horas, el costo es de $99 (más impuestos de ventas) y los resultados se entregan el día siguiente.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA, empresa del Grupo CCR de Brasil, es el Gestor Interesado a cargo de la prestación de los servicios del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría y tiene bajo su responsabilidad la operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción, de la principal terminal aérea de Costa Rica.

AERIS se nutre de la experiencia de sus casas matrices: HAS Development Corporation y Grupo CCR de Brasil, éste último como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil. El Gestor busca superar los estándares de su contrato (CGI), aportar al crecimiento del país, mediante la operación eficiente del servicio, en un aeropuerto líder y seguro en América Latina.

Durante el 2020 y desde el SJO se conectó a Costa Rica con 29 destinos alrededor del mundo.

• Esta medida se suma a los protocolos que mitigan el riesgo de contagio de COVID-19, aprobados por el Ministerio de Salud.
• Hasta 13 funcionarios velarán, prioritariamente, porque los pasajeros y trabajadores de la terminal respeten el señalamiento por distanciamiento físico.

Junio, 2021. AERIS, administrador del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), anunció una nueva medida en coordinación con la Dirección de Aviación Civil (DGAC), y que tiene por propósito reforzar el cumplimiento de los protocolos sanitarios en la terminal aérea. Se trata de la incorporación de personal adicional destacado para que pasajeros y también funcionarios de la terminal respeten los lineamientos y la señalización sanitaria establecida y presente en todas las instalaciones del aeropuerto.

“Desde el inicio de la emergencia, en AERIS hemos trabajado en conjunto con las autoridades de Salud para hacer del aeropuerto un espacio que permita a los pasajeros tener un viaje seguro, sin embargo, con la recuperación paulatina del tráfico vemos la necesidad de reforzar, en los usuarios, el respeto a cada una de las medidas y señalamientos que rigen dentro de la terminal aérea. La prioridad en la facilitación de viajes es preservar la salud y el bienestar de los pasajeros hacia y desde los distintos destinos”, dijo Juan Belliard, director de Operaciones de AERIS.

Por su parte, Álvaro Vargas Segura, Director General de Aviación Civil comentó “con la incorporación de estos inspectores buscamos que sea aún más sencillo para las personas usuarias mantenerse alerta respecto a los protocolos de salud que se deben cumplir dentro del aeropuerto, entendemos que las distintas circunstancias que se desarrollan en torno a un viaje puedan provocar descuidos en los pasajeros, de ahí nuestro interés en colaborarle con un funcionario debidamente capacitado que vele por el efectivo cumplimiento de los lineamientos aprobados por Salud”.

La aplicación de la medida, que rige desde mayo, incorporó a 13 inspectores del cumplimiento del protocolo de bioseguridad en el AIJS. El personal cumple sus labores en horarios medulares de la operación y tráfico de pasajeros, ubicándose en llegadas internacionales (pasillos estériles, salón de Migración, carruseles y Aduanas), así como en salidas internacionales (lobby, Migración, control de seguridad y salas de abordaje).

Los funcionarios recorren el aeropuerto plenamente identificados con uniforme que los acredita como inspectores del protocolo sanitario. Su trabajo es de conocimiento de las aerolíneas, así como de los operadores dentro de la terminal para coordinar conjuntamente el orden y respeto a las medidas.

“Tras los primeros días de la aplicación de la medida, notamos buenos resultados, fundamentalmente porque algunos pasajeros estaban ignorando las medidas demarcadas, guías y altavoces. Consideramos que no es momento de relajarse y todos debemos tener presente la imperiosa necesidad de cuidarnos a lo individual, a nuestras familias y compañeros de trabajo; solo siendo responsables podemos bajar el nivel de contagio y consecuentemente aportar al progreso económico de los sectores”, agregó Belliard.

Entre las medidas sanitarias universales para la prevención del COVID-19 está el distanciamiento mínimo de 1.8m entre personas, como una norma de protección y responsabilidad individual. Esta medida junto al resto de lineamientos, en apego al Ministerio de Salud, anunciados por AERIS y la DGAC – en julio del 2020 – que norman la forma de viajar:

• 1. Uso obligatorio de mascarilla durante toda la estancia en el aeropuerto y sus terminales.
• 2. Alfombras desinfectantes en los ingresos a las terminales del AIJS.
• 3. Habilitación de estaciones para el lavado de manos.
• 4. Colocación de estaciones sanitizantes en todas las áreas comunes del aeropuerto.
• 5. Ingreso al lobby de las terminales solo para pasajeros próximos a viajar.
• 6. Mediciones de temperatura con cámaras térmicas, tanto para pasajeros como trabajadores del aeropuerto.
• 7. Señalización para garantizar el distanciamiento de 1.8metros entre pasajeros o burbujas de viaje.
• 8. Aforo limitado en salas de abordaje y comercios.
• 9. Áreas/salas especiales destinadas a valoraciones secundarias para pasajeros que muestren algún síntoma relacionado con la pandemia.

En caso de que un pasajero, usuario o colaborador del aeropuerto, desacate alguna directriz, el procedimiento señala que se informará a la Policía Aeroportuaria para que aborde a la persona y proceda según lo establezcan las mismas autoridades.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA, empresa del Grupo CCR de Brasil, es el Gestor Interesado a cargo de la prestación de los servicios del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría y tiene bajo su responsabilidad la operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción, de la principal terminal aérea de Costa Rica.

AERIS se nutre de la experiencia de sus casas matrices: HAS Development Corporation y Grupo CCR de Brasil, éste último como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil. El Gestor busca superar los estándares de su contrato (CGI), aportar al crecimiento del país, mediante la operación eficiente del servicio, en un aeropuerto líder y seguro en América Latina.

Durante el 2020 y desde el SJO se conectó a Costa Rica con 29 destinos alrededor del mundo.

• Programa internacional está orientado en alcanzar la excelencia del servicio que las terminales aéreas brindan a los pasajeros.
• En Latinoamérica solo cuatro aeropuertos cuentan con dicha acreditación y el Juan Santamaría es la única terminal del país en obtenerla.

Junio, 2021. El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS) alcanzó la prestigiosa certificación del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) que reconoce la gestión de AERIS, gestor interesado y la de toda la comunidad aeroportuaria (instituciones del Estado, operadores comerciales y aeroportuarios) en brindar la mejor experiencia de viaje al pasajero.

Así, el AIJS se convierte en la única terminal aérea del país en ser acreditada por “Experiencia al Cliente” y se une a otros tres aeropuertos de Latinoamérica en obtener dicha certificación.

“Esta acreditación es el resultado al esfuerzo de todos los que trabajamos en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría y nos esmeramos para que cada jornada sea una oportunidad de brindar el mejor servicio en lo que puede ser la primera o última experiencia de un turista por Costa Rica. Nos tomamos muy en serio el trabajo coordinado con las autoridades del país y los comercios por atender con excelencia a los miles de pasajeros que transitan a diario por la terminal”, aseguró Rafael Mencía, director Ejecutivo de AERIS.

La acreditación que otorga el Consejo Internacional de Aeropuertos se estructura en un programa que tiene metas y objetivos específicos que lo diferencian de cualquier otro premio en el área de satisfacción del cliente. Este programa mundial del Consejo Internacional de Aeropuertos cuenta con cinco niveles de acreditación, evaluando los esfuerzos y exploraciones que hagan los administradores aeroportuarios para potenciar la experiencia de viaje a través de:

• Comprensión del cliente
• Estrategia
• Medición
• Mejora operativa
• Gobernanza
• Cultura aeroportuaria
• Diseño / innovación de servicios
• Colaboración con la comunidad aeroportuaria.

“El mejoramiento de la experiencia del pasajero va desde los aspectos que velan por hacer cada vez más eficiente el procesamiento de pasajeros, con la debida participación de todas las partes involucradas; hasta el servicio que un pasajero recibe durante su paso por la terminal, de la mano de la tecnología. En esa línea y con los nuevos hábitos de consumo prestamos el doble de atención a las expectativas, comentarios y recomendaciones de los viajeros”, agregó Mencía.

El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría alcanzó el nivel dos de dicha acreditación, mientras que, para aumentar su posición de certificación, deberá demostrar prácticas más avanzadas en su gestión junto a toda la comunidad aeroportuaria.

Innovación, seguridad y conexión

AERIS, recientemente lanzó una de las primeras plataformas tipo marketplace para aeropuertos de toda la región. La herramienta de comercio electrónico le permite al pasajero acceder y adquirir productos de distintos comercios del aeropuerto mediante cualquier dispositivo electrónico con conexión a Internet y sin la necesidad de ingresar a los establecimientos comerciales.

“Innovar en tiempos de pandemia implica un acelerador para hacer sentir mejor a los pasajeros y para lograrlo nos nutrimos de las mejores prácticas internacionales de la mano de nuestra casa matriz Grupo CCR y así contar con una plataforma que generara condiciones de mayor seguridad sanitaria, facilitación y confianza al pasajero al punto de evitar las aglomeraciones”, dijo el Director Ejecutivo de AERIS.

Todos los comercios están sujetos a un sistema de retroalimentación por parte de los clientes con el fin de apuntar a la mejora continua

Esta experiencia al pasajero se complementa con la disponibilidad de conexión a la red de wifi gratuita de hasta por 3 horas y que incluso facilita cualquier trámite relacionado con los requisitos de ingreso a Costa Rica por motivo de la pandemia por Covid-19.

Otras implementaciones tecnológicas permiten la visualización simultánea de todas las áreas del aeropuerto (posiciones, buses del lado aéreo, carruseles, salas de abordaje, counter de Check In, etc.) lo que contribuye a la seguridad aeronáutica, de los pasajeros y por tanto mayor eficiencia en los niveles de servicio.

En Latinoamérica los siguientes son los aeropuertos que cuentan con la Acreditación de “Experiencia al Cliente” otorgada por ACI: Aeropuerto Internacional de Carrasco en Uruguay, Aeropuerto Lynden Pindling en Bahamas, Aeropuerto Internacional de Quito en Ecuador y el Aeropuerto Juan Santamaría en Costa Rica; los últimos dos forman parte de la red de aeropuertos de Grupo CCR en la región.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA, empresa del Grupo CCR de Brasil, es el Gestor Interesado a cargo de la prestación de los servicios del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría y tiene bajo su responsabilidad la operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción, de la principal terminal aérea de Costa Rica.

AERIS se nutre de la experiencia de sus casas matrices: HAS Development Corporation y Grupo CCR de Brasil, éste último como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil. El Gestor busca superar los estándares de su contrato (CGI), aportar al crecimiento del país, mediante la operación eficiente del servicio, en un aeropuerto líder y seguro en América Latina.

Durante el 2020 y desde el SJO se conectó a Costa Rica con 29 destinos alrededor del mundo.

• La presencia de fauna, especialmente de aves, en las cercanías de una terminal aérea representa un riesgo para el tránsito de aviones y la seguridad operacional.
• En lo que va del 2021 solo se han reportado 9 eventos con fauna y ninguno ha afectado la operación del aeropuerto.

Junio, 2021. En el marco del Mes Mundial del Ambiente, AERIS consolida su compromiso con la sostenibilidad y la protección a la vida silvestre y sus ecosistemas a través de su programa de Control de Fauna, el cual ha estado activo a pesar de la pandemia por COVID-19 con el fin de garantizar la seguridad operacional del principal aeropuerto de Costa Rica.

Solo en el último año las acciones ejecutadas, las cuales consisten en funciones de monitoreo, avistamientos, dispersiones, captura y coordinación con entes gubernamentales para minimizar los focos de atracción de fauna, permitieron que los incidentes de animales con aeronaves en la terminal aérea disminuyeran en un 45% al comparar los períodos 2019-2020. Mientras que en lo que va del 2021 se han registrado 9 eventos, sin que ninguno de ellos haya provocado un impacto a la operación del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS).

“En aviación, la seguridad es una máxima en todos los sentidos y precisamente bajo la reglamentación de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), en AERIS estamos dedicamos a alcanzar y superar los cumplimientos, pero de la mano de medidas sostenibles que generen un ambiente equilibrado para la operación aeroportuaria y la continuidad de los animales en espacios seguros. Todos los esfuerzos desde Control de Fauna se han hecho con la debida coordinación con el Ministerio de Ambiente para su traslado, relocalización y tratamiento que reduzca los focos de atracción de las especies”, aseguró Juan Belliard, director de Operaciones de AERIS.

¿Cuáles acciones contempla un programa de Control de Fauna Aeroportuario?

A pesar de que durante el 2020 el cierre de fronteras provocó una disminución en la actividad de vuelos comerciales, sí se mantuvo la operación carguera, los vuelos domésticos, las operaciones de rescate y la misma actividad del Servicio de Vigilancia Aérea; una relativa calma que planteaba el escenario ideal para el asentamiento de animales dentro o fuera del aeropuerto y por tanto, un riesgo inherente a las operaciones activas.

Entre los esfuerzos que realizó AERIS destacaron 8.700 recorridos dentro y fuera de la terminal aérea durante el 2020, en contraparte a los más de 700 recorridos que se llevan en los primeros seis meses de este año.

“Gracias a las funciones y tareas de Control de Fauna logramos monitorear un total de 17.077 animales durante el 2020, de los cuales 62% corresponden a aves (zanates y zopilotes) y con ello identificar 48 especies diferentes en el último año. Hemos notado que en lo que va del 2021 los avistamientos de aves han sido menores debido al retorno de la actividad en el aeropuerto”, agregó Belliard.

AERIS también realiza un trabajo de captura de fauna, mediante jaulas trampa y en ocasiones de forma manual, las cuales posteriormente son relocalizadas o trasladadas algún centro de rescate, según protocolo. En su mayoría: coyotes, mapaches, zarigüeyas, serpientes, zorro gris, iguanas y garrobos.

Mapa de calor con disminución de bandadas de zopilotes en los alrededores del AIJS

Manejo de remantes en fincas circundantes para reducir el riesgo de atracción de aves

Con el fin de disminuir el foco de atracción y los malos olores que atraen a aves carroñeras, así como evitar que desechos líquidos y sólidos de animales en fincas cercanas al AIJS sean vertidos en ríos, mantos acuíferos o suelos, AERIS colocó un biodigestor al sur, en una de esas propiedades cercanas, y ha monitoreado los efectos de la instalación durante los últimos dos años con el fin evaluar la disminución de bandadas de zopilotes como un riesgo operacional.

“Este plan tiene vertientes de alta importancia, empezando por el desarrollo eficiente de la actividad pecuaria; la protección de los mantos acuíferos y la seguridad aeroportuaria. De manera paralela, se logró la disminución de la tasa de mortalidad de lechones, al utilizar el gas generado del biodigestor y por otro lado, se disminuyó el riesgo en el sector sur del aeropuerto donde históricamente identificábamos las mayores poblaciones de zopilotes; con análisis y visión sostenible encontramos solución a dos problemáticas”, aseguró Adriana Bejarano, jefa de Ambiente, Salud y Seguridad de AERIS.

Alrededor del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría se desarollan más de 180 actividades pecuarias y agrícolas, en las que hay más de 16 kilómetros de riego abierto, actividades que propician la atracción de fauna a la zona y el riesgo de posibles impactos de fauna con las aeronaves. En el 2020 se presentaron 14 eventos confirmados de impactos con fauna, cuatro de estos generaron afectaciones por daños en el fuselaje de los aviones y por tanto la suspensión de operación afectada.

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA, empresa del Grupo CCR de Brasil, es el Gestor Interesado a cargo de la prestación de los servicios del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría y tiene bajo su responsabilidad la operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción, de la principal terminal aérea de Costa Rica.

AERIS se nutre de la experiencia de sus casas matrices: HAS Development Corporation y Grupo CCR de Brasil, éste último como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil. El Gestor busca superar los estándares de su contrato (CGI), aportar al crecimiento del país, mediante la operación eficiente del servicio, en un aeropuerto líder y seguro en América Latina.

Durante el 2020 y desde el SJO se conectó a Costa Rica con 29 destinos alrededor del mundo.