Aeropuerto Juan Santamaría refuerza agilidad de procesos con 30 nuevos puestos de autochequeo

- La principal terminal aérea de Costa Rica cuenta en total con 75 quioscos de autochequeo
- La tecnología de autoservicio mejora la eficiencia y la comodidad de los pasajeros
San José, Costa Rica – 08 de julio de 2024. El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS) continúa implementando tecnología en función de agilizar los trámites de los pasajeros, tras aumentar a 75 la cantidad total de quioscos de autochequeo, distribuidos estratégicamente en tres puntos distintos de la terminal.
“Estamos comprometidos con la innovación continua para mejorar la experiencia del pasajero y que el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría sea la puerta de entrada a las experiencias pura vida. Somos conscientes de la importancia de escuchar y responder a las necesidades de los usuarios. Por eso, estos quioscos no solo mejoran la eficiencia, sino que, por su facilidad de uso, proporcionan un mayor entendimiento del proceso que el pasajero debe seguir”, manifestó Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de AERIS.
En el último mes se implementaron 30 quioscos SITA TS6, equipo de última generación que promete mejor ergonomía para el usuario, utilizable para la facturación y el etiquetado de maletas, reduciendo los tiempos de espera.
“Estos equipos de última generación son acordes a un aeropuerto líder en la región. Impulsamos la autogestión del pasajero y facilitamos sus procesos, manteniendo personal disponible para asistir a quienes lo requieran”, afirmó Juan Belliard, director de Operaciones de AERIS.
Estos quioscos se alinean a la visión de AERIS de que la biometría será clave en los futuros procesos aeroportuarios, ya que el diseño de estos permite que posteriormente se les puedan incorporar cámaras para permitir el procesamiento biométrico desde la entrada del aeropuerto hasta la puerta de abordaje.
Tres de estos equipos también están validados por la Ley para estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) como favorables en su uso por personas con movilidad reducida. Esos dispositivos poseen teclado que ofrece navegación de menús mediante direcciones auditivas para personas no videntes, funcionalidad que se puede utilizar siempre y cuando se cuente con audífonos y el aplicativo de la aerolínea correspondiente sea compatible con este puesto.
La instalación de estos quioscos también responde a la creciente demanda de autoservicio por parte de los pasajeros. Durante 2024, llevamos 354,482 transacciones en los quioscos hasta la fecha. En 2023, se completaron 727,543, un incremento del 35% en comparación con 2022, cuando la cifra fue de 538,727 transacciones.
Para quienes aún no se han adaptado a esta tecnología, o que así lo soliciten, se mantendrá personal para dar asistencia. Asimismo, se recuerda la permanencia de los más de 89 mostradores tradicionales, donde el tiempo promedio de procesamiento en es de 4,13 minutos, mientras que en los quioscos ronda los 3 minutos.

Beneficios para los Pasajeros
Entre las opciones de las que podrán hacer uso con estos quioscos, destacan:
- Validación de servicios con la aerolínea
- Selección de aerolínea
- Ingreso del número de reserva
- Impresión de boletos, cambio de asiento (si está disponible) y facturación de equipajes
- Escaneo del pasaporte en la ranura de la máquina para imprimir boletos y etiquetas de equipaje
- Entrega de equipaje en el mostrador de la aerolínea después del proceso de autochequeo
La implementación de estas herramientas de autoservicio no solo busca agilizar los procesos, sino también garantizar una experiencia inclusiva y accesible para todos los pasajeros.
Acerca de AERIS Costa Rica
AERIS HOLDING COSTA RICA es una empresa del Grupo CCR, que opera bajo el modelo de gestión interesada al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), encargándose de su operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción.
La empresa busca superar las expectativas de su contrato de gestión interesada de manera transversal a la sostenibilidad, generando valor social, ambiental y económico. AERIS está comprometido con brindar una experiencia de viaje “Pura Vida” para los pasajeros que transitan por la principal puerta de entrada al país y en generar impacto positivo a Costa Rica y a sus partes interesadas.
AERIS se nutre de la experiencia de su casa matriz: Grupo CCR de Brasil, como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil.
Actualmente, se conecta a Costa Rica con 37 destinos alrededor del mundo, por medio de 25 aerolíneas comerciales internacionales y dos domésticas que operan en sus instalaciones.